Política de reembolso
1. Política de Cambios y Devoluciones
Esta es la sección más importante para una tienda de ropa.
> Plazo para cambios: El cliente tiene un plazo de 30 días calendario a partir de la entrega del producto para solicitar un cambio.
> Condiciones de las prendas: Para que el cambio sea aprobado, la prenda debe cumplir con los siguientes requisitos:
> Estar completamente nueva, sin usar, sin lavar y sin olores.
> Conservar todas sus etiquetas originales pegadas.
> No presentar manchas de maquillaje, desodorante o alteraciones.
> Costos de envío:
> Si el cambio es por talla o porque no te gusto, el cliente asumirá los costos de transporte de devolución y reenvío.
> Si el cambio es por defecto de fábrica o error en el envío por parte de la tienda, nosotros asumiremos el 100% de los costos logísticos.
2. Política de Reembolsos y Derecho de Retracto
Derecho de Retracto: De acuerdo con las leyes de comercio electrónico (como el Estatuto del Consumidor), el cliente tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los primeros 5 días hábiles tras recibir el producto. Se devolverá el dinero completo del producto, pero el cliente debe asumir el costo del envío de regreso.
Proceso de reembolso: Una vez recibamos la prenda en nuestra bodega y verifiquemos que está en perfecto estado, el reembolso se procesará en un plazo de 15 días hábiles mediante transferencia bancaria o reversión a la tarjeta de crédito utilizada.
3. Política de Envíos y Tiempos de Entrega
Cobertura: Realizamos envíos a nivel nacional a través de transportadoras aliadas.
Tiempos de despacho: Las órdenes se procesan y entregan a la transportadora en un plazo de 1 a 2 días hábiles después de confirmado el pago.
Tiempos de entrega:
* Envíos locales/principales: 1 día hábil en Bogota.
* Envíos regionales/trayectos especiales: 2 a 5 días hábiles.
Seguimiento: Una vez despachado el pedido, se enviará un correo electrónico o mensaje de WhatsApp con el número de guía para que el cliente pueda rastrear su paquete.
4. Política de Privacidad y Tratamiento de Datos
Uso de la información: En Agc Store, recolectamos datos personales (nombre, dirección, correo, teléfono) únicamente para procesar los pedidos, gestionar los envíos y enviar promociones o novedades (si el cliente lo autoriza).
Seguridad: Nos comprometemos a no vender, compartir ni divulgar la información personal de nuestros usuarios con terceros ajenos a la operación logística o de pago.
Derechos del usuario: El cliente puede solicitar la actualización, rectificación o eliminación de sus datos en cualquier momento escribiendo a nuestro canal de atención.
5. Términos y Condiciones del Servicio
Disponibilidad de Stock: Intentamos mantener el inventario web 100% actualizado; sin embargo, en caso de que una prenda adquiera saldo cero simultáneamente a la compra, nos comunicaremos de inmediato para ofrecer una alternativa o el reembolso.
Precios y Errores: Todos los precios están expresados en COP e incluyen los impuestos de ley. Nos reservamos el derecho de corregir errores tipográficos en los precios.
Garantías: Las prendas de ropa cuentan con una garantía de 30 días por costuras, imperfecciones de tela o defectos de fabricación. No cubre daños por mal lavado, uso inadecuado o desgaste natural.